FAQ - Des questions ? Nous avons les réponses !

En trois étapes simples, vous pouvez obtenir un devis immédiat et louer le véhicule idéal sur notre site web facile à utiliser.

Étape 1 :

Rendez-vous dans la section de réservation et sélectionnez les dates et heures de votre voyage.

Veuillez noter que le retrait et la restitution des véhicules ne sont possibles qu’à certaines heures, selon le type de véhicule.

• Choisissez vos lieux de retrait et de retour.
• Choisissez la catégorie de véhicule souhaitée.
• Sélectionnez les extras dont vous pourriez avoir besoin, vérifiez le prix total et cliquez sur « Continuer ».

Étape 2 :

• Nous aurons besoin de vos informations personnelles et de vos coordonnées. Veillez à remplir tous les champs.
• Vous pouvez maintenant cliquer sur « Confirmer » et payer !

Étape 3 :

• Notre site web est sécurisé par un certificat SSL. Vos données sont transmises en toute sécurité de votre navigateur au serveur du site.
• Veillez à remplir tous les champs, puis cliquez sur « Payer ». Vous recevrez alors, en un rien de temps, un e-mail de confirmation de votre réservation. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable.

Nous incluons les éléments suivants :

• Assurance CDW
• Lecteur CD/MP3 / prise USB (uniquement sur certains modèles)
• Taxes locales incluses
• Assistance dépannage 24/7

• Assurances complémentaires
• Conducteurs supplémentaires
• Ustensiles de cuisine
• Équipements et accessoires tels que GPS, sièges bébé, linge de lit, etc.
• Carburant.

Une confirmation au format PDF vous sera envoyée automatiquement dès que votre réservation aura été confirmée dans notre système. Nous vous communiquerons également l’adresse de notre agence par e-mail, afin que vous puissiez nous trouver à votre arrivée une fois la réservation traitée.

Pour les camping-cars, vous réglerez le solde 30 jours avant le début de la location.

L’un de nos agents spécialisés vous indiquera comment et où restituer le véhicule loué. Il est vivement recommandé de suivre ses instructions et ses conseils pour une restitution sans encombre.

Comme nous peaufinons votre expérience de location en nettoyant et en préparant le camping-car que vous avez choisi, des horaires de retrait et des créneaux de restitution précis s’appliquent à tous nos camping-cars. En cas de retard prévisible, nous vous en informerons à l’avance.

Bien sûr ! Tous nos clients peuvent contacter notre assistance routière 24/7.

Notre numéro de téléphone figure toujours sur le contrat de location qui vous sera remis à votre arrivée. Les secours interviendront dans les plus brefs délais. En cas d’accident ou si vous avez besoin de soins médicaux, appelez le 110 (pompiers), le 112 (police) ou le 113 (ambulance).

C’est simple et facile !

• Pièce d’identité du locataire principal (passeport de préférence), permis de conduire original (obtenu depuis au moins un an) et carte de crédit valide, qui peut être présentée par le locataire ou par n’importe quel passager lors du retrait.
• S’il y a plus d’un conducteur, veuillez renseigner leurs informations à l’étape 3. Chaque conducteur supplémentaire devra présenter sa pièce d’identité avec photo/son permis de conduire et son passeport le jour de l’arrivée.
• Tous les véhicules que nous proposons sur www.campervannorway.com peuvent être conduits avec un permis de catégorie B.

Les permis délivrés par les pays de l’UE et les permis de conduire internationaux sont tous valables en Norvège. Les permis de conduire (catégorie B uniquement) délivrés par des pays situés hors de l’Union européenne et des pays nordiques sont également valables s’ils sont imprimés en caractères latins ou rédigés dans l’une des langues suivantes : anglais, danois, norvégien ou suédois.

Il est très important de disposer d’une carte de crédit en Norvège, à la fois pour garantir votre location et pour régler les éventuels frais liés à des amendes ou à des excès de vitesse.

La carte de crédit et son titulaire doivent être présents lors du retrait du véhicule. Des frais d’indemnisation ne seront appliqués QUE dans le cas peu probable de dommages matériels.

Certains modèles exigent le versement d’une caution lors du retrait du véhicule. Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales.

Contactez nos spécialistes du service client si vous avez d’autres questions ou remarques concernant la location pour votre voyage !

Le préavis minimum que nous exigeons pour réduire la durée de location d’un véhicule est de 30 jours. Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour la durée non utilisée ; cela s’applique aussi bien au retrait tardif qu’à la restitution anticipée d’un véhicule. Les mêmes conditions s’appliquent une fois la location commencée. En effet, nous ne serons pas en mesure de relouer ce véhicule.

Pour le Campervan Play et le Campervan 4x4 Viking : l’annulation est sans frais uniquement si elle intervient au moins 15 jours avant le début de la location. Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le début de la location, les frais d’annulation correspondent au coût total de la location.

Pour le Campervan e-Play Electric et le Campervan Play Max : l’annulation est sans frais uniquement si elle intervient au moins 60 jours avant le début de la location. Si vous annulez votre réservation plus de 30 jours avant la date de retrait, vous paierez des frais pouvant atteindre 50 % du prix total de la location. En revanche, si vous annulez 15 jours ou moins avant le retrait, les frais d’annulation seront égaux au coût total de la location.

Pour les camping-cars Cute, Premium et Exquisite : si vous annulez l’un de ces modèles 30 jours ou plus avant le début de la location, les frais d’annulation s’élèvent à 15 % du coût total de la location. Si l’annulation est notifiée entre 29 et 15 jours avant le retrait, vous paierez des frais pouvant atteindre 65 % du prix total de la location. Pour les annulations effectuées entre 15 jours et 1 jour avant le début de la location, les frais d’annulation peuvent atteindre la totalité, soit 100 %, du coût de la location. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.

Pour les camping-cars Comfy, Family, Homey et Luxus : les frais d’annulation correspondent au coût total de la location pour ces modèles.

Campervan Fun ECO, Motorhome Delight et Motorhome Delight Plus : l’annulation est sans frais si elle est notifiée au moins 2 mois avant la date de retrait. Si vous annulez avec un préavis plus court, les frais d’annulation seront égaux au coût total de la location.

• Les dommages aux pare-chocs sont fréquents.
• Sur les routes de gravier et de montagne, vous risquez de perdre l’adhérence de vos pneus si vous roulez trop vite.
• Des animaux en liberté traversent les routes.
• Les routes non goudronnées ou verglacées peuvent s’avérer délicates en raison de la perte d’adhérence.
• La Norvège est magnifique, mais se concentrer sur le paysage plutôt que sur la route peut être dangereux.
• Les journées sont longues en été, ce qui peut entraîner une grande fatigue.
• Les vents violents peuvent endommager les portières.
• Vérifiez régulièrement vos roues pour vous assurer que vous ne roulez pas avec des pneus crevés ou dégonflés.

La route de l’Atlantique, en particulier, est jalonnée de virages, de creux, d’arches et d’autres difficultés passionnantes mais tout à fait surmontables. Cependant, par temps de tempête, les vents violents peuvent provoquer des accidents.

Nos agents sont spécialisés dans le conseil à nos clients et vous feront les meilleures recommandations en fonction de vos besoins.

Il vous suffit de nous indiquer vos dates, le nombre d’occupants du véhicule et vos projets. Nous vous dirons quel véhicule est le plus adapté à votre voyage.

Lorsque vous restituez votre véhicule, vous devez :

• Vous assurer que l’intérieur est propre (ustensiles de cuisine compris)
• Sortir les poubelles
• Faire le plein de carburant et vous assurer que la batterie est complètement chargée
• Remplir le réservoir d’eau propre
• Vider le réservoir d’eaux grises
• Rincer l’extérieur à l’eau si nécessaire, afin que nous puissions vérifier l’absence de dommages
• Récupérer toutes vos affaires personnelles
• Le cas échéant, vous assurer que la bouteille de gaz a été remplie